Realizações:
• Negociei junto de seguradoras e resseguradoras contratos de parceria para desenvolvimento de novos serviços e produtos.
• Reforcei o posicionamento do produto líder considerado a melhor escolha pela DECO.
• Redesenhei o Proteção Hipotecária da APRIL integrando o acesso ao myaprilcare, tornando-o o 1º seguro de vida com um serviço de saúde digital.
• Lancei o myaprilcare.com uma plataforma digital de serviços médicos, considerado um case study no grupo APRIL, apresentada internacionalmente às diferentes operações APRIL.
• Reforcei a estratégia internacional da APRIL nos serviços de saúde e bem-estar, através do lançamento de novas ofertas em saúde.
• Idealizei a imagem, construi textos e desenvolvi a estrutura organizacional do Website Institucional e do CRM Extranet Parceiros.
• Desenvolvi a estratégia digital e construi ferramentas de captação de leads tendo melhorado a captação de Leads em 60%.
• Redefini a Área de Cliente estratégica operacionalmente através de ferramentas e da plataforma de call center tendo resultado na optimização de sla’s de atendimento.
• Trabalhei o serviço ao cliente através dos fluxos de welcome call, resell e retenção de cliente.
• Fui mentora do projeto Academia APRIL, formação, coaching e indução à marca.
• Desenvolvi 3 tipos de canais de distribuição (intermediários, face to face e telemarketing).
• Segmentei a rede de distribuição b2b e desenvolvi ferramentas de animação adequadas a cada perfil.
• Monitorizei a performance do Parceiro, sua retenção e ativação.
• Liderei diferentes operações de vendas cujos resultados se converteram num crescimento de 31% das vendas, no 4º ano.
• Liderei equipas multidisciplinares (marketing, design, comercial, suporte ao cliente).
Prémios:
O Proteção Hipotecária da APRIL foi considerado pelo 3º ano consecutivo a escolha certa no seguro de vida associado ao crédito à habitação, num estudo de mercado independente, entre 15 seguradoras.